{
  "version": 1,
  "language": "de",
  "createdAt": "2026-10-29",
  "license": "CC0-1.0",
  "provenance": "Redaktionell erstellte, fiktive Support-Dokumente mit manuell festgelegten binären Solltreffern; keine Nutzerdaten und kein repräsentativer Benchmark.",
  "documents": [
    {
      "id": "account-reset",
      "title": "Zugangsdaten wiederherstellen",
      "text": "Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, fordere über die Anmeldeseite einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts an. Der Link wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet und ist 30 Minuten gültig.",
      "productVersion": "v2",
      "access": "public"
    },
    {
      "id": "account-mfa",
      "title": "Zweiten Faktor verloren",
      "text": "Wenn dein Authenticator nicht mehr verfügbar ist, nutze einen zuvor gespeicherten Wiederherstellungscode. Ohne Wiederherstellungscode muss der Support deine Identität prüfen. Ein neues Passwort ersetzt den zweiten Faktor nicht.",
      "productVersion": "v2",
      "access": "public"
    },
    {
      "id": "account-reset-old",
      "title": "Passwort zurücksetzen in Version 1",
      "text": "In Version 1 setzt ein Administrator das Passwort im Verwaltungsbereich zurück. Dieses Verfahren gilt nicht für Version 2; dort wird ein Wiederherstellungslink per E-Mail angefordert.",
      "productVersion": "v1",
      "access": "public"
    },
    {
      "id": "billing-address",
      "title": "Rechnungsanschrift ändern",
      "text": "Öffne Abrechnung und ändere die Rechnungsanschrift vor der nächsten Rechnung. Bereits ausgestellte Belege werden dadurch nicht korrigiert. Für eine Korrektur wende dich mit der Belegnummer an den Support.",
      "productVersion": "v2",
      "access": "public"
    },
    {
      "id": "delivery-address",
      "title": "Lieferadresse ändern",
      "text": "Eine Lieferadresse kann bis zum Versand in der Bestellung geändert werden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung über den Kundenservice zu prüfen. Die Rechnungsanschrift bleibt dabei unverändert.",
      "productVersion": "v2",
      "access": "public"
    },
    {
      "id": "error-1042",
      "title": "ERR-1042: Sitzung abgelaufen",
      "text": "ERR-1042 bedeutet, dass die Sitzung abgelaufen ist. Melde dich erneut an und wiederhole den Vorgang. Ein Zurücksetzen des Passworts ist für diesen Fehler allein nicht erforderlich.",
      "productVersion": "v2",
      "access": "public"
    },
    {
      "id": "error-1043",
      "title": "ERR-1043: Zugriff fehlt",
      "text": "ERR-1043 bedeutet, dass deinem Konto die Berechtigung für diese Aktion fehlt. Bitte einen Administrator um die passende Rolle. Eine erneute Anmeldung allein erteilt keine zusätzlichen Rechte.",
      "productVersion": "v2",
      "access": "public"
    },
    {
      "id": "export-csv",
      "title": "Berichte als CSV herunterladen",
      "text": "Unter Berichte kannst du einen Zeitraum wählen und die Daten als CSV exportieren. Große Exporte werden im Hintergrund erstellt. Nach Fertigstellung erscheint ein Downloadlink im Exportverlauf.",
      "productVersion": "v2",
      "access": "public"
    },
    {
      "id": "cancel-plan",
      "title": "Abonnement beenden",
      "text": "Kündige das Abonnement unter Abrechnung zum Ende der Laufzeit. Dein Konto bleibt bis dahin nutzbar. Eine Kündigung löscht weder das Konto noch die gespeicherten Dokumente.",
      "productVersion": "v2",
      "access": "public"
    },
    {
      "id": "delete-account",
      "title": "Konto und Dokumente löschen",
      "text": "Die Kontolöschung wird in den Kontoeinstellungen angefordert und muss bestätigt werden. Exportiere benötigte Dokumente vorher. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können für einzelne Belege gelten.",
      "productVersion": "v2",
      "access": "public"
    },
    {
      "id": "offline-docs",
      "title": "Dokumente ohne Verbindung lesen",
      "text": "Speichere die gewünschten Dokumente vor der Reise auf dem Gerät. Ohne Netz kannst du gespeicherte Inhalte lesen, aber keine neuen Dokumente vom Server laden. Nach dem Löschen des lokalen Speichers ist ein erneuter Download nötig.",
      "productVersion": "v2",
      "access": "public"
    },
    {
      "id": "admin-reset",
      "title": "Interner Ablauf zur Kontowiederherstellung",
      "text": "Der interne Support prüft die Identität und dokumentiert die Freigabe im Ticketsystem. Diese Anleitung ist nur für Mitarbeitende zugänglich und darf nicht als öffentliche Fundstelle ausgegeben werden.",
      "productVersion": "v2",
      "access": "staff"
    }
  ],
  "queries": [
    {
      "id": "q-password",
      "text": "Passwort vergessen, wie komme ich wieder rein?",
      "relevantIds": ["account-reset"],
      "slice": "paraphrase"
    },
    {
      "id": "q-mfa",
      "text": "Mein Handy mit dem Authenticator ist weg",
      "relevantIds": ["account-mfa"],
      "slice": "paraphrase"
    },
    {
      "id": "q-billing",
      "text": "Auf der Rechnung steht noch meine alte Anschrift",
      "relevantIds": ["billing-address"],
      "slice": "similar-topics"
    },
    {
      "id": "q-delivery",
      "text": "Kann das Paket an meine neue Adresse gehen?",
      "relevantIds": ["delivery-address"],
      "slice": "similar-topics"
    },
    {
      "id": "q-error",
      "text": "Was bedeutet ERR-1042?",
      "relevantIds": ["error-1042"],
      "slice": "exact-id"
    },
    {
      "id": "q-export",
      "text": "Ich brauche die Berichtsdaten als Tabelle zum Herunterladen",
      "relevantIds": ["export-csv"],
      "slice": "paraphrase"
    },
    {
      "id": "q-cancel",
      "text": "Abo kündigen, aber meine Dokumente behalten",
      "relevantIds": ["cancel-plan"],
      "slice": "negation"
    },
    {
      "id": "q-offline",
      "text": "Unterlagen im Zug ohne Internet öffnen",
      "relevantIds": ["offline-docs"],
      "slice": "paraphrase"
    },
    {
      "id": "q-missing",
      "text": "Wann kommt die nächste iPhone-Version?",
      "relevantIds": [],
      "slice": "no-answer"
    }
  ],
  "retrievalScope": { "productVersion": "v2", "access": "public" }
}